🔒 Gizlilik Politikası & KVKK Aydınlatma Metni

1 Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden şirket bilgilerimiz:

• Ünvan: Deha & Bilge Temizlik / Koltuk Yıkama
• Adres: Ayrancılar, 80. Sk. No:7/A, 35400 Torbalı/İzmir
• Telefon: 0534 503 30 35
• E-posta: info@dehavebilgetemizlik.com.tr
• Web: dehavebilgetemizlik.com.tr

2 İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemekteyiz:

2.1. Kimlik Verileriniz

• İsim, soyisim
• TC Kimlik Numarası (talep edilirse, fatura için)

2.2. İletişim Verileriniz

• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Hizmet adresi

2.3. Müşteri İşlem Verileriniz

• Randevu tarihi ve saati
• Talep edilen hizmet türü (oto koltuk yıkama, halı yıkama, ev temizliği vb.)
• Hizmet geçmişi
• Ödeme bilgileri (fatura için)

2.4. İşlem Güvenliği Verileriniz

• IP adresi
• Çerez (cookie) bilgileri
• Web sitesi kullanım logları

3 Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• ✅ Randevu taleplerini almak ve hizmet sunmak
• ✅ Müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak
• ✅ İletişim ve bilgilendirme yapmak
• ✅ Finansal ve ticari süreçleri yönetmek (fatura, ödeme)
• ✅ Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• ✅ Web sitesi performansını iyileştirmek
• ✅ Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• ✅ Pazarlama ve kampanya faaliyetleri (onayınız dahilinde)

4 Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:

• Sözleşmenin İfası: Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası için zorunlu olması
• Hukuki Yükümlülük: Vergi mevzuatı, Türk Ticaret Kanunu gibi yasal yükümlülükler
• Meşru Menfaat: Ticari faaliyetlerimizin yürütülmesi ve müşteri memnuniyeti
• Açık Rıza: Pazarlama iletişimi gibi durumlarda açık rızanız alınmaktadır

5 Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilere aktarılabilir:

Aktarım Yapılan Taraf	Aktarım Amacı
Bulut Hizmeti Sağlayıcıları	Web sitesi hosting ve veri depolama
Muhasebe Firmaları	Mali işlemler ve yasal yükümlülükler
Ödeme Kuruluşları	Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Yasal Merciler	Yasal zorunluluklar ve mahkeme kararları
SMS/E-posta Sağlayıcıları	Randevu hatırlatma ve bilgilendirme

6 Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerekli kıldığı süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanmaktadır:

• Fatura ve Mali Belgeler: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• Müşteri İletişim Bilgileri: Son işlemden itibaren 5 yıl
• Randevu Kayıtları: 2 yıl
• Web Sitesi Logları: 1 yıl
• Pazarlama İzinleri: İzin geri alınıncaya veya 3 yıl işlem yoksa silinir

7 Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• 🔐 SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi (HTTPS)
• 🔐 Güvenli sunucularda veri depolama
• 🔐 Erişim yetkilendirme ve şifreleme sistemleri
• 🔐 Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yedekleme
• 🔐 Personel eğitimleri ve gizlilik sözleşmeleri
• 🔐 Antivirüs ve firewall koruması

8 Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9 Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır:

9.1. Kullanılan Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerini sağlar
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçer (Google Analytics)
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlar
• Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar gösterir (onayınızla)

9.2. Çerez Yönetimi

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda web sitemizin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

10 Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarındaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi web sitemiz üzerinden veya iletişim bilgileriniz aracılığıyla bilgilendireceğiz.

11 İletişim ve Başvuru

Kişisel verileriniz ile ilgili sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

12 Veri Sorumlusuna Başvuru Formu

KVKK kapsamında haklarınızı kullanmak için başvuru formunu buradan indirebilirsiniz veya yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak tarafımıza ulaşabilirsiniz.